Приложение 3
к Договору на оказание услуг
по доступу в сеть Интернет
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
В данном приложении к Договору регламентируются взаимоотношения между Провайдером и Абонентом при оказании Услуг.
1. Порядок заказа Услуг
1.1. Для оформления Заказа на предоставление услуг (Приложение 6 к Договору) Абонент обращается в отдел продаж по телефону или приходит в офисы продаж, по адресам и телефонам, указанным в Приложении 5 к Договору.
1.2. При оформлении Заказа Абонент оговаривает с представителем Оператора типы Услуг, тарифы, адрес предоставления Услуг и контактный телефон Абонента.
2. Порядок подключения
2.1. Оператор в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оформления Заказа по телефону или в офисе продаж производит подключение Абонента к Услугам, при условии предоставления беспрепятственного доступа в помещение Абонента.
2.2. Работы по обеспечению подключения к Услугам считаются надлежащим образом выполненными Оператором после подписания Абонентом бланка Заказа (Приложение 6 к Договору).
2.3. Датой начала оказания Услуги является дата первичного выхода Абонента в Сеть посредством использования Аутентификационных данных, присвоенных Абоненту Оператором.
2.4. Дата начала расчетного периода соответствует дате первичного выхода Абонента в Сеть посредством использования Аутентификационных данных, присвоенных Абоненту Оператором.
2.5. По факту начала оказания Услуг с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства в соответствии с Приложением 4 к Договору (Порядок расчетов).
3. Порядок и сроки устранения неисправностей
3.1. Прерывания в предоставлении услуг, возникшие в связи с проведением работ по восстановлению/поддержанию работоспособности и развитию сети, устраняются Оператором в течение Срока, предусмотренного действующим законодательством, исчисляемого с момента регистрации отказа связи Орератором или начала проведения работ.
3.2. В случае возникновения крупной аварии (выход из строя волоконно-оптической линии, узлов агрегации, магистральных узлов) прерывания в предоставлении услуг устраняются в течение 4 (четырех) рабочих дней с момента регистрации аварии Оператором.
3.3. При отказе от предоставления услуг по вине Оператора выезд специалиста производится за счет Оператора.
3.4. В случае если отказ от предоставления услуг произошел по вине Абонента по причине:
- обрыва кабеля внутри помещения Абонента;
- выхода из строя стандартной модульной розетки или установленного оборудования в помещении Абонента;
- изменения сетевых параметров компьютера Абонента, повлекших за собой прекращение доступа к Услуге;
- нестабильной работы/ неработоспособности операционной системы на компьютере Абонента;
- повреждения оборудования, установленного Оператором, Абонента;
выезд специалиста оплачивается согласно Приложения 1 к Договору (Перечень услуг и тарифы).
4. Технические условия и параметры предоставляемой услуги.
№ | Наименование | Значение |
1. | Тип интерфейса | 100Mbps/1Gbps Ethernet |
2. | Максимально возможная скорость передачи данных | 100Mbps/1Gbps (зависит от типа подлюченного интерфейса) |
3. | Тип оборудования | Коммутатор/Медиаконвертор |
4. | Режим работы | Круглосуточно |
5. | Достоверность передачи данных | Не ниже 10-4 |
6. | Временные задержки при передаче данных | Не более 400мс |
7. | Коэффициент потерь пакетов (в процентах) | Не более 5% |